A cég az együttműködésünk kezdetén több, mint 10 kávézóval rendelkezett már Magyarországon. Programjainkon arra figyeltünk fel, hogy a kávéház személyzete érdeklődéssel hallgatja a rendezvényeinken zajló előadásokat. Nem is kellett több, a nemzetközi kávéházlánc úgy döntött, hogy cégünket kéri fel az üzletvezetőik felelősségtudatának fejlesztésére.
Az üzletvezetői munkakör nagy felelősséggel jár. Több tíz fős csapat irányításához nem elég karakán vezetőnek lenni. Amellett, hogy az üzletvezetőknek támogatni kell beosztottjaikat, és folyamatosan figyelemmel kísérniük a munkájukat, hogy minden részlet megfelelően nézzen ki és működjön a kávézókban, fel kell ismerniük azokat a helyzeteket, ahol a munkavállalók akár egymással, akár a vendégekkel egy méltatlan helyzetbe kerülnek. Ezekben a szituációkban fontos, hogy legyen valaki, aki kiáll a másikért, és megfelelő módon feloldja a nehéz helyzetet – legyen az akár kicsi, akár nagy.
A kávéház-birodalom célja az volt, hogy az ízélmény mellett a branding része legyen ez a felelősségteljes viselkedésminta is. A finom kávék és a gyönyörű üzlethelységek mellett szerették volna elérni azt, hogy munkavállalóik gondolkodásmódja és magatartása jó PR-ként pozitív asszociációkként társuljanak a márkához.
A közös munkánk első lépése az volt, hogy felmérjük, az üzletvezetők hány évesek, milyen iskolai háttérrel rendelkeznek, milyen a vérmérsékletük, valamint, hogy feletteseik milyen véleménnyel vannak a teljesítményükről.
Az akkori ügyvezető is részt vett az első tréningen, mert tudatosítani akarta az üzletvezetőkkel, hogy megbecsüli munkájukat. Ő is meg akarta érteni saját rejtett viselkedését és fejlődni akart, és éppen ezért hangsúlyozta, hogy a growth mindset tréninget egyfajta ajándékként adja kollégáinak, hogy ők a maximumot hozhassák ki magukból. Az ügyvezető személyes jelenléte elősegítette az üzletvezetők nyitottságát és fogékonyságát a szemléletváltásra.
Egy-napos intenzív tréninggel készültünk az üzletvezetők számára. A nap első felében a growth mindset gondolkodásmód és magatartásminta alappilléreit taglaltuk. Például azt, hogy miért félünk a hibázástól. Aztán hangsúlyt fektettünk a bámészkodóhatás megértésére. Arra, hogy megtudják, miért nem teszünk semmit például az utcán egy váratlanul kialakult helyzetben? És hogyan lehet jól átalakítani ezt a szituációt? Mindkét szemléletmód meghatározza a mindennapi teljesítményünket és hangulatunkat a magánéletben és céges környezetben is, ezért mindkettő oktatása elengedhetetlen a pozitív változáshoz.
Az üzletvezetőket meghívtuk egy terepgyakorlatra, amelynek a helyszíne a Nyugati pályaudvar környéke volt. Először érdeklődve hallgatták, hogy mi a közöny háttére, és hogy mi szükséges nekik ahhoz, hogy fel merjenek szólalni, ki merjenek állni magukért és másokért nehéz helyzetekben. Voltak olyanok, akik nem akarták elhinni, hogy a közöny, a cselekvésképtelenség és az előítéletesség ilyen erősen uralja az embereket, beleértve őket is
A terepgyakrolat során az üzletvezetők legalább 3-4 alkalommal voltak szemtanúi megdöbbentő és lesújtó szituációknak. Átélték azt, hogy mi történik, amikor nekik lenne szükségük segítségre, de mások közönyösek maradnak. Saját kiszolgáltatottságuk és mások közönye is nagyon zavarta őket. A terepgyakorlat célja az volt, hogy felismerjék ezeket az élethelyzeteket, tudatosítsák a toxikus viselkedésminát, és életbe léptessék a helyes reakciókat, a kívánt magatartásformát – nemcsak saját magukban, hanem később, a kávézóban minden kollégájukban is. A cél, hogy egy olyan csapatot és közösséget építsenek, ami elfogadó környezetet teremt, és amelyben segítik egymást és természetesen a kávézóba betérő vendégeket.
A világ egyik legnagyobb kávéházlánca nemcsak, hogy több alkalommal támogatta a Hősök Tere Company pozitív társadalmi változást szorgalmazó rendezvényeit, a tréning megrendelésével a munkavállalóiknak is lehetővé tették, hogy egy biztonságosabb, elfogadóbb, felelősségteljesebb munkakörnyezetben dolgozhassanak, és a nálunk tanultakat beépíthessék magánéletükbe is.
Az egyik üzletvezető a tréningről hazafelé tartva a metróaluljáróban felismert egy toxikus helyzetet, amit az emberek közönnyel fogadtak. A szituációban egy idegen férfit méltatlanul bántalmaztak verbálisan és fizikálisan is. Az üzletvezető azonnal cselekedni kezdett. Segítséget kért, és kiállt a számára ismeretlen embertársa mellett. Tettével nemcsak a megfenyegetett férfinak segített, hanem bátor hozzáállásától a kávéző vezetője is erősebbnek és boldogabbnak érezte magát. Egy üzenetben pedig azonnal megírta, mennyire jó, hogy megtartottuk ezt a tréninget, és nem is gondolta, hogy ennyi idő alatt ilyen fontos dolgokat tanul, és amitől Ő is jobbnak, boldogabbnak érzi magát. Rövid távon – konkrétan néhány órával a tréning után – nem is lehettünk volna elégedettebbek a kávéházlánc munkatársaira gyakorolt hatásunkkal. Egy egynapos tréning is képes jelentős változást hozni az egyén életében, aminek a vezetőség rövid és hosszú távon is hasznát fogja látni a munkahelyi kapcsolatok és magatartásminták vonatkozásában.